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淺談物業管理與智慧社區建設

新聞來源:客戶關係中心     發布時間:2014/2/18    瀏覽次數:1533

 

 

 

近幾年,“智慧城市”與“智慧社區”建設引起一批物業企業的關注和積極參與。但總體看,對“智慧城市”和“智慧社區”的認識還處在百花齊放階段,工作的推進也還在探索中。

 

一、什麽是“智慧社區”

 

智慧城市、智慧社區是社區管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區是指通過物聯網、雲計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,整合社區現有的各類服務資源,為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,從而形成基於信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態社區。

 

智慧城市是城市信息化的高級階段,是現代化城市建設及可持續發展的新模式。智慧社區是智慧城市實施的重要環節,它以“智慧社區服務”作為切入點,通過建立智慧社區物業及智能化綜合服務管理平台,為廣大市民提供社區醫療、社區養老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環境監控、水電氣自動抄表、安防監控、食品安全溯源推送、鄰裏互動、社區文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務,既提高城市的綜合管理水平,又提高民眾生活的品質。

 

二、物業管理對“智慧社區”建設的參與

 

萬科物業去年牽手華為公司共建了“智慧社區聯合實驗室”,萬科青島小鎮項目的業主在當年最先體驗到智慧社區解決方案帶來的生活方式改變:鄰裏間可免費視頻通話,業主與小區出入口崗亭可直接對話;業主可在社區服務平台上選擇自己需要的服務,使用立體式居家防盜係統進行遠程手機布撤防;無線定位係統的建立,既實現了對訪客的實時跟蹤管理,更能提供對老人、小孩的隨時監護。社區商業、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等服務的逐步升級,使居住在萬科社區的業主更趨近安全和幸福狀態。

 

深圳中信物業在紅樹灣項目開展的“智慧社區”試點,與網絡運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區,將高端個性化“鉑金管家”服務和“家e通”智能服務終端“EPAD”結合,通過智能物業服務終端業務範圍的不斷擴大,滿足業主衣、食、住、行等方麵的需求,讓業主充分感受到科技與服務相結合帶來的魅力,享受舒適便捷的中信生活方式。

 

 深圳彩生活服務集團去年9月與中國光大銀行聯合推出了“彩生活e卡通”,以深圳為示範地區,共同打造新型智慧社區。圍繞社區管理、公共服務、智慧微商圈,實現了小區內與周圍商圈一卡通。業主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外,更通過IC芯片實現了包括電子賬戶、小額支付在內的金融功能,以及包括小區與停車場門禁在內的生活應用功能,還可在加盟彩生活服務平台的便利店、超市、網上商城等集群化服務平台上刷卡享受折扣消費,並獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務。

 

“碧桂園智慧社區”目前開通了在線購物、智能安防、管家服務、物業服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平台。業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等;可通過智慧社區雲終端,調取小區安防視頻在家觀看;可通過智能管家平台預定車輛、送餐、衣物幹洗、洗車、收發快遞、票務等服務;可在線報修、投訴及與物業企業互動,完成家政服務安排,點播電影、電視劇、綜藝節目,獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

 

招商局物業設計研發的“到家網”數字服務平台,包括在線報修、投訴等“物業基礎服務模塊”,文體、生活服務等“社區服務模塊”,新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月,在深圳蛇口4個小區進行了“智慧社區”“到家網”運營試點,共計3500戶業主通過CRM(客戶管理係統)實現了95%以上的信息采集和登記率;386戶業主通過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務終端體驗了“數字化”服務;通過“到家網”處理客戶服務2816單次。“到家網”的上線運營改變了基礎服務的提供方式,優化了服務流程,豐富了客戶體驗,並為實現現場服務實時監管、辦公聯動和減員增效提供了可能。

 

這次參與到“智慧社區”專題研討的,還有長城物業、嘉寶集團、常州中房物業、中糧物業、福州永安物業、河南正弘物業、內蒙古維邦物業、河北恒輝物業等一批企業。

 

三、推進“智慧社區”建設應注意什麽

 

目前智慧社區的發展還處於初級階段,大量結合了物聯網技術的社區應用還處於方案或試運行階段,需求的發掘還不充分;智慧社區的發展很不平衡,主要集中在大城市主要社區;智慧社區產品與技術方案尚不成熟;智慧社區建設標準與規劃缺乏;部分係統的兼容性、互換性、開放性差,將給未來係統的集成與數據共享帶來很大困難。

 

在智慧社區建設加快興起,物業企業參與積極性被調動的同時,向日葵视频官网下app载ioses:

 

一要以積極熱情的態度關注,並結合企業自身情況研究介入的可能和如何介入,同時要保持冷靜的頭腦,切忌一哄而上。作為物業服務企業,首先要通過不斷為業主提供優質服務來提高業主滿意度和信任度,為參與“智慧社區”建設奠定基礎;

 

二要全麵考慮環境、政策、風險等影響因素,認真研究目前“智慧社區”建設的不同模式和技術特點,製定適合自己的行動計劃;

 

三要考慮目前有些信息技術和手段尚未成熟和定型,且此類技術更新發展速度極快,做好技術選擇和集成應用,搭建好“智慧社區”運營平台,是“智慧社區”建設可持續發展的重要環節;

 

四要立足於物業管理水平和效率的整體提高,以及為業主提供優質快捷的延伸服務,堅持管理與服務兩個平台建設兩手抓,兩手都要硬;

 

五要堅持有所為有所不為,選擇好延伸服務的內容,從家政、養老、房屋資產管理等業主迫切需要的項目入手,逐步完善服務類別,擴大智慧社區平台的服務覆蓋麵;

 

六要做好服務平台供應商和加盟商的篩選,選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業服務,並厘清各方權責利,完善服務及產品質量糾紛的處理機製,避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業主對物業服務企業的不滿;

 

七要吸納金融機構的參與,鼓勵企業聯盟的出現,打造區域性的住宅小區集群,以足夠大的管理規模和用戶數量,形成對服務供應商加盟的足夠吸引力,降低運營成本;

 

八要在經營績效和品牌宣傳上下功夫,凸顯“智慧社區”建設的經濟效益和社會效益。

 

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