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物業管理需要 “第五種智慧”

新聞來源:物業之家     發布時間:2015/10/20    瀏覽次數:1215

有這樣一個的故事:在古代阿拉伯,有一個國王,他每天晚上要換一個女人,第二天便將她殺掉。後來,宰相的女兒成為了國王的妻子,在我看來,她有四種選擇:一是在床言床,明天的問題,明天再說;二是建立一個聯合會,用集體的力量呼籲國王尊重婦女的生命;三是選擇逃跑,遠走他鄉;四是告訴國王,世界終將走向法治,不能殺人。聰明漂亮的宰相女兒,沒有選擇上麵任何一種。她發揮自己的專長,給國王講生動神奇的故事,激發了國王的好奇心,國王破例第二天沒有殺她。第三天、第四天也如此。一千零一夜過去了,事情的性質發生了變化,宰相女兒和國王已經融為一體,成為了不可分割的恩愛夫妻。宰相女兒的所作所為,體現的正是第五種智慧:通過讓別人活得更好,使自己活得更好;通過為別人創造價值,使自己有價值。就是使二者的利益融為一體,互相依賴,共生共贏。

 

物業管理行業經過三十幾年的發展,走過了不少的岔路口,終究還是在本業上飛速奔馳。隨著社會的發展,業主的需求得到不斷地提升,物業管理借助“第五種智慧”,促進各類精細化分工,最終讓業主銷售到優質的、專業的物業服務。

快速發展與經營困難交融

從企業經營的角度看,物業管理已經走過了四個階段:第一是物業管理的基礎性階段,即提供安全秩序、環境綠化、設施管理的傳統物業管理階段;第二是物業管理的精致化階段,即四大基礎服務與客戶管家服務的有機結合;第三是物業管理的多元化階段;目前向日葵视频官网下载ioses進入了第四階段,是物業管理的需求快速發展的階段。向日葵视频官网下app载ioses需要深入去理解行業需求發展的含義,很多人簡單的認為它是與前麵講到的第三階段即多元化發展一樣的。但是我要說的是,前者是向日葵视频官网下app载ioses企業被迫的或者向日葵视频官网app官方結合自身企業需要而開展的多元化,可以說是從企業主觀意願出發進行的多元化服務。而本階段已經是從客戶需求出發,是客觀的去理解多種經營,是物業管理細分產業發展的方向,真正做得好的多項經營,包括發展社區商業和旅遊需求等運營模式,也就是物業管理在第五種智慧的促進下開始發芽成長。這個階段的物業管理良莠不齊,將演變成有很多層次的企業階段。目前行業存在的上調物業費很難,但是極大部分物業管理企業又不肯撤管;人們對物業管理總是有很多抱怨,但又離不開物業管理的剛性需求,這些因服務消費快速發展與經營困難的交融境界,隨著第五種智慧的運用將會得以一一解決。

培育業主的依賴性   營造同生共贏

“第五種智慧”就是從與業主的工作生活密切相關的剛性服務需求出發,是與業主生活質量所配套的服務需求的升華,而這個過程中的發展和擴張需要企業來迎合和揣摩業主心理,並及時引導和把握時機介入各種服務的提供,實現同生,共贏。是應業主需求的而生的動態服務產品。

支持與反應

“第五種智慧”由物業本身需求演變成生活需求,由生活需求再演變成情感需求,再由情感需求演變成實現理想的需求。多個層次的服務需求逐漸升級,高端樓盤與普通項目對於服務的要求絕然不同,物業管理“第五種智慧”表現在以下幾個方麵:1、家庭消費的分類實施平台:讓業主從米麵油鹽醬醋茶等零售產品需求到清潔、保姆、維修,洗衣擦鞋,有機蔬菜供應,看老人帶小孩的家庭服務,再到裝飾、電器、中介、代購家庭用品的程度。2、鄰裏與員工文化的融入平台:建立有效的客戶溝通機製,業主懇談會、社會及客戶滿意度、業主、參與技術比武、高溫慰問,各類老年少年文化節和運動會聯誼晚會、新春留守年夜飯、交付活動紀念日和百家宴等等。3、引導業主以主人翁精神的參與和奉獻平台:開展組織議事協商會,老年大學的教師招聘、泳池訓練班的教練和救護員、醫生、廚師、律師等。搭建第五種智慧平台,建立業主、企業、供應商的三贏局麵。但是,要理性地認識到物業管理社區商務模式的必要條件:項目要規模化;管理要資源共享;產品設計上要便捷優勢;企業自身需要業主對品牌與服務的信任度;實現社區商業要采取科技管理的保障優勢。

促進行業轉型升級

第五種智慧有著莫大的功能,其一是強化物業服務企業與業主之間的粘合度,增加了彼此間的信任,在相互之間架起了豐富的情感橋梁,所有矛盾將迎刃而解;二是物業管理企業可充分利用豐富的業主資源,開展多種經營活動,從而度過成本上漲的關口;三是大大提高物業員工的綜合素質能力,員工掌握了如何處理客戶關係,如何利用第五種智慧進行長期穩定的經營;四是營造物業管理專業良好的形象,奠定行業發展的有力基礎。

同時,第五種智慧,也將細分和促進物業管理行業的全麵發展。有競爭才能有進步,近物業管理發展要考慮兩大因素,一是房地產發展的趨緩和回歸理性,甚至住宅類物業項目的份額大幅度降低,這更加需要向日葵视频官网app官方充分發揮與運用第五種智慧,以保證企業的長期良性發展;二是行業的社會特性有利於物業服務的長期存在和發展。近期,企業應堅守物業管理的本業,堅持服務的精致化,同時牢牢抓住“第五種智慧”,把行業延伸到新行業、新領域、新境界,培養和引進智慧人才,組建智慧團隊,物業管理企業要走一條專業獨立、產業聯動、資源共享、跨界經營的道路。

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