您的位置:首頁 > 走進向日葵视频官网app官方 > 《溝通力》讀書感悟

《溝通力》讀書感悟

人在社會中生活都會麵臨人際關係問題。事實上,向日葵视频官网下载ioses在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時,都免不了與他人打交道。人作為群居的個體離不開群體。

向日葵视频官网app官方每天和認識的人及不認識的人打交道,作為物業人更需要和眾多的不同的業主溝通,交流。而且還會就相同的問題與不同的業主溝通交流,每個人的立場不同,文化水平不同,思想意識的差異,個人素質的高低直接影響其對同一件事情的看法及訴求,從而引導向日葵视频官网在线观看入口采取不同的方式進行進行溝通交流。記得周恩來總理曾經說過:“存小異,求大同”,在向日葵视频官网在线观看入口日常工作中運用得當受益無窮。例如,聽老板吩咐、同業主溝通、與外聯部門工作人員周旋,解決家庭糾紛或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何,人際關係勢必影響每次交往的結果。沒有人際交往,向日葵视频官网下app载ioses就沒有家庭、朋友,沒有同事、下屬,沒有上司,沒有政府管理,沒有顧客上門,也沒有人來信或一塊兒碰麵吃午餐。

人際關係能處理得當,向日葵视频官网app官方感到自在、自信、有安全感,能在一起商量解決問題;可同另一些人交往起來就不那麽舒服,沒辦法談攏,更不用說推心置腹了。雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係。人們的態度會彼此影響,向日葵视频官网在线观看入口改變自己的行為,別人的回應也會改變。通過這本書的學習我覺得是可以實現的,有能力改善和他人的關係。

作為物業工作者個人覺得,首先應與業主建立良好關係,通過日常的基礎工作、上門拜訪、日常偶然碰麵,力所能及幫助業主積極解決問題,建立朋友及更高的親情關係。對嚴重的個體違反行業規範及法律法規行為以理性、誠懇、委婉的方式就事論事,爭取對方理解。始終以積極理性冷靜的態度解決問題。

要建立良好的關係,首先要保持理性的態度,保持理智與情感的平衡。向日葵视频官网下载ioses在處理業主問題時往往出現與業主進行爭論,向日葵视频官网下载ioses的情緒隨著業主的情緒進行波動,被業主的情緒感染,導致雙方情緒激動,矛盾升級;二是以對方的眼光看待事物,問題。理解對方的合理述求,並根據實際情況及行業規範、法律法規及事實案例引導對方認同向日葵视频官网在线观看入口的工作;耐心傾聽對方意見述求,努力了解對方的目的,有的放矢製定溝通策略,因為向日葵视频官网下载ioses每天麵對不同業主,由於個體差異其述求目的不同,其需要向日葵视频官网app官方有較強的分析判斷能力,了解對方的目的,製定合理的解決方案;給予對方表現出對該事件的重視態度,針對其問題進行書麵記錄,能現場解決的問題立即進行處理,使對方感覺到尊重和對其問題的重視,有效平息對方情緒,為下一步溝通及後期工作奠定基礎。

通過本書的學習,結合日常工作經驗及案例進行反思,使我進一步認識到人際關係溝通在日常工作生活中的重要性,能有效提升自己溝通協調能力,並通過自身的感悟及提煉結合實際工作、生活進行運用,使自己在人際關係處理修煉上到一個更高的層次。

客戶服務 | 客戶留言 | 後台登錄 Copyright 2010-2015 成都向日葵视频官网下app载ioses物業服務有限責任公司  蜀ICP備10018791號